Ringte «Microsoft»? Slik kjenner du igjen falsk support og nettsvindel

Slik foregår falsk support

Svindelen følger ofte et fast mønster:

1. Noen ringer, eller det dukker opp et skremmende varsel i nettleseren med et telefonnummer du skal ringe.
2. Du får beskjed om at maskinen er hacket eller har virus.
3. Du blir bedt om å installere et fjernstyringsprogram, slik at «teknikeren» kan se på maskinen.
4. Etter hvert blir du bedt om å logge inn i nettbanken, oppgi BankID eller betale for «hjelpen».

Målet er å få tilgang til maskinen, kontoene eller pengene dine.

Varseltegn du bør kjenne

• Du blir kontaktet uoppfordret. Microsoft opplyser selv at de ikke ringer kunder uoppfordret for å tilby teknisk støtte.
• Det haster. Svindlere skaper tidspress: «Hvis du ikke gjør noe nå, mister du alt.»
• Du blir bedt om koder. Ingen seriøs aktør ber deg oppgi BankID-kode, passord eller engangskoder på telefon.
• Du skal betale på uvanlig vis, for eksempel med gavekort eller kryptovaluta.
• Varselet i nettleseren lar seg ikke lukke og ber deg ringe et nummer. Ekte virusvarsler fra Windows ber deg ikke ringe noen.

Andre vanlige varianter

Falsk support er bare én av mange metoder. Vær også oppmerksom på:

• SMS og e-post om pakker med lenke til «tollgebyr» eller «ny levering».
• Meldinger som ser ut til å komme fra banken, Skatteetaten, Nav eller strømselskapet, med lenke til en falsk innloggingsside.
• Investeringsannonser med kjente personer som anbefaler en «sikker» investering.
• Meldinger fra «barnet ditt» som har fått nytt nummer og trenger penger.

Felles for alle er at de prøver å få deg til å handle raskt, før du rekker å tenke deg om.

Slik beskytter du deg

• Legg på. Det er aldri uhøflig å avslutte en samtale du ikke har bedt om.
• Ring tilbake på et nummer du finner selv, for eksempel på bankkortet eller på den offisielle nettsiden.
• Klikk ikke på lenker i uventede meldinger. Gå heller direkte til nettsiden ved å skrive adressen selv.
• Gi aldri fjernstyring til noen du ikke kjenner og selv har tatt kontakt med.
• Hold maskin og mobil oppdatert, og bruk totrinnsbekreftelse på e-post og andre viktige kontoer.
• Snakk om det. Fortell familie og venner om svindelforsøk du har fått. Det gjør dem bedre rustet.

Hvis uhellet er ute

Har du gitt fra deg koder, installert et program eller betalt? Handle raskt:

1. Kontakt banken din med en gang, og be dem sperre kort og nettbank ved behov. De fleste banker har døgnåpen sperretjeneste.
2. Koble maskinen fra internett hvis noen har hatt fjerntilgang.
3. Bytt passord på e-post og andre viktige kontoer – fra en annen enhet du stoler på.
4. Anmeld forholdet til politiet. Det kan gjøres på politiet.no.
5. Få maskinen sjekket, slik at fjernstyringsprogrammer og eventuell skadevare blir fjernet.

Det er ingen skam å bli lurt. Svindlerne er profesjonelle og bruker metoder som er laget for å virke troverdige. På nettvett.no finner du flere gode råd om sikker bruk av nett.

Ekte fjernhjelp – slik skiller du den fra svindel

Fjernhjelp kan være nyttig og trygt, når det skjer på dine premisser. Hos IMET gjelder disse prinsippene:

• Det er du som tar kontakt med oss.
• Du starter økten selv, og vi kobler oss bare til med ditt samtykke.
• Du ser alt vi gjør, og kan avslutte når som helst.
• Vi ber aldri om BankID-koder eller passord til banken.